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Como gestionar las quejas y reclamaciones

Juan R. Mestres Soler

El autor, por su dilatada experiencia profesional en la interacción con huéspedes y clientes, consecuente con los cargos directivos que ha desempeñado en la industria hotelera, expone en esta obra el comportamiento social, las capacidades, aptitudes y habilidades sociales que definen a los profesionales eficaces desde el más modesto puesto de trabajo hasta los altos cargos directivos. Esta obra ayudará sin duda a la reflexión para intentar asimilar y poner en práctica por cuenta propia aquellos aspectos que resalta el autor para mejorar personal y profesionalmente..

Pasos para la gestiòn de reclamaciones, quejas o sugerencias. llamada Pique sobre los siguientes apartados siguiendo el orden indicado. Cómo resolver ...

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9788480884792 ISBN
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Notas actuales

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Sofi Voighua

14 Mar 2017 ... Para muchos dueños de restaurantes las quejas son algo bueno y significa que al cliente le gusta lo suficiente como para darte la oportunidad ... 24 Jun 2019 ... Las quejas y reclamaciones pueden convertirse en un aliado. Por defecto, la palabra reclamación suele ser percibida como algo completamente ...

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Mattio Mazios

Cómo gestionar las quejas y reclamaciones: Desde la atención al cliente hasta el ámbito legal: Amazon.es: Mestres Soler, Juan Ramón: Libros

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Noe Schulzzo

Las quejas de los clientes o reclamaciones son situaciones que ocurren en todo negocio. Por muy bien que se estén llevando a cabo los procesos de venta, la atención al cliente, el envío, etc… las empresas siempre se encontrarán cn clientes que, por diferentes razones, tienen una reclamación que hacer. Es por ello que hay que estar preparado para gestionarlas. Quejas y reclamaciones. Como todo procedimiento, un sistema de gestión de Quejas y Reclamaciones está formada por una serie de etapas: Recepción de la queja. Toda empresa u organización debe definir y dar a conocer a sus clientes, los canales o procedimientos mediante los cuales puede expresar una queja o reclamación. Para ello, deben considerarse dos factores fundamentales, como son la visibilidad (interna y externa) y la accesibilidad.

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Jason Statham

Libro Como Gestionar Las Quejas Y Reclamaciones PDF Twittear El autor, a través de su amplia experiencia profesional en la interacción con invitados y clientes, en consonancia con los cargos directivos que ha desempeñado en la industria hotelera, expone en este trabajo el comportamiento social, habilidades, habilidades y habilidades sociales que definen a los profesionales eficaces. Quejas y reclamaciones. Queja: expresión de insatisfacción hecha a una organización, con respecto a sus productos (UNE-ISO 1002:2004). Una reclamación es igualmente una expresión de insatisfacción hecha a una organización con respecto a sus productos pero que pide o pretende algún tipo de compensación.. Las quejas de los clientes son un indicador habitual de una baja satisfacción del ...

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Jessica Kolhmann

Sugerencia, Quejas y Reclamaciones, un canal de comunicación para la ... directores de las unidades de gestión clínica, así como el personal implicado y al  ...